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Dernière mise à jour : 2026-08-28

BestDunk mesure ta détente à partir d'une vidéo, puis te propose un programme de huit semaines. Cette page répond aux questions qui reviennent. Si la tienne n'y est pas, écris-nous.

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Pour toute question ou pour exercer tes droits : baptistejean457@gmail.com.

Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Dis-nous le modèle de ton iPhone et ce que tu voyais à l'écran : c'est ce qui fait gagner le plus de temps.

L'analyse n'arrive pas à mesurer mon saut

C'est le cas le plus fréquent, et l'application te dit toujours pourquoi plutôt que d'inventer un chiffre. Pour qu'une vidéo soit mesurable :

• Filme de profil, pas de face, et garde le corps entier dans le cadre — pieds compris.
• La réception doit être visible. Une vidéo coupée au sommet du saut ne permet aucune mesure.
• Pose le téléphone ou fais-le tenir sans suivre le saut. Une caméra qui monte avec toi fausse tout.
• 10 secondes maximum, un seul saut, en pleine lumière.

Si l'analyse échoue quand même, tu peux relancer sans limite : il n'y a pas de quota de scans.

Gérer ou résilier mon abonnement

L'abonnement est vendu par Apple, jamais par nous — nous n'y avons pas accès et ne pouvons ni le modifier ni le rembourser. Tout se passe sur ton iPhone :

• Réglages → ton nom en haut → Abonnements → BestDunk.
• La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Elle doit se faire au moins 24 heures avant, sinon le renouvellement part.
• Pour un remboursement : reportaproblem.apple.com, avec ton identifiant Apple.

J'ai payé mais l'app me redemande de m'abonner

Ouvre l'écran d'abonnement et touche Restaurer mes achats. Vérifie que tu es connecté avec le même identifiant Apple que lors de l'achat — c'est lui qui porte l'abonnement, pas ton compte BestDunk.

Supprimer mon compte et mes données

Dans l'application : Réglages → Supprimer mon compte. La suppression efface ton compte, tes sauts et tes séances de nos serveurs, définitivement et sans délai.

Elle n'annule pas ton abonnement, qui appartient à Apple : résilie-le séparément, comme indiqué plus haut.

Mes données

Nous ne conservons ni ton nom ni ton adresse e-mail, et ta vidéo n'est jamais stockée. Le détail est dans la politique de confidentialité, et les règles d'usage dans les conditions d'utilisation.